Общи условия
YATMOVEMENT.COM собственост на дружество “ВИСТЕН” ЕООД, регистрирано с ЕИК 208532427 и ДДС номер: BG208532427 със седалище и адрес на управление: гр. Сливен, ул.Братя Миладинови 23, ап. 25, наричано по-долу “ПЛАТФОРМАТА”.
ПЛАТФОРМАТА декларира, че единствената и ценност е предоставяне на обслужване и продукти с възможно най-балансирано съотношение между цена и качество.
Дефиниции
По смисъла на настоящите Общи условия:
„ПЛАТФОРМАТА“ / „Продавачът“ е „ВИСТЕН“ ЕООД, ЕИК 208532427, със седалище и адрес на управление: гр. Сливен, ул. Братя Миладинови 23, ап. 25, стопанисващо уебсайта yatmovement.com.
„Клиент“ е всяко лице, което прави поръчка през Платформата.
„Потребител“ е Клиент — физическо лице, което придобива стоки за цели извън рамките на своята търговска или професионална дейност, по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
„Стоки“ са предлаганите на Платформата продукти.
„Поръчка“ е направено от Клиента заявление за закупуване на Стоки при условията на настоящите Общи условия.
Начини на плащане
Карта (дебитна/кредитна) чрез виртуален ПОС на [ОББ] с поддръжка на 3-D Secure. Плащането се осъществява през защитена страница на оператора. „ВИСТЕН“ ЕООД не съхранява данни за банкови карти.
Наложен платеж чрез куриер (ако е приложимо).
ВНИМАНИЕ! При поръчка с доставка до автомат на BOX NOW няма опция „Наложен платеж“ с плащане в брой. Плащането на наложения платеж трябва да се направи с банкова карта през линк, който ще получите по имейл/смс при изпратена пратка.
Сключване на договор от разстояние
Договорът между Продавача и Клиента се сключва от разстояние — изцяло чрез уебсайта yatmovement.com, без едновременното физическо присъствие на страните.
Договорът се сключва на български език.
Поръчката се извършва през следните стъпки:
- Клиентът избира Стока и я добавя в количката;
- Клиентът преглежда съдържанието на количката, вида, количеството и крайната цена на Стоките;
- Клиентът въвежда данни за доставка и фактуриране и избира начин на доставка и начин на плащане;
- Преди финализиране Клиентът се запознава с настоящите Общи условия и потвърждава съгласието си с тях чрез отбелязване на съответното поле („Прочетох и приемам Общите условия“). Отбелязването на това поле е задължително условие за завършване на поръчката;
- Клиентът потвърждава поръчката чрез бутона за финализиране, който я обвързва със задължение за плащане.
Договорът се счита за сключен в момента, в който Продавачът потвърди получаването на поръчката чрез изпратено на посочения от Клиента електронен адрес потвърждение. С това потвърждение Клиентът получава обобщение на поръчката — поръчаните Стоки, единичната и общата цена, разходите за доставка и данните за доставка.
Продавачът съхранява информацията за сключените договори и я предоставя на Клиента при поискване.
Преди да бъде обвързан от договора, Потребителят получава по ясен и разбираем начин информацията по чл. 47 от ЗЗП, включително за основните характеристики на Стоките, крайната цена с всички данъци и такси, разходите за доставка, начините на плащане и доставка, както и за правото на отказ.
Права и задължения на страните
Задължения на Продавача:
- да достави поръчаните Стоки в договорения срок и на посочения от Клиента адрес;
- да предостави на Клиента ясна и точна информация за Стоките, крайната цена, начините на плащане и доставка преди сключване на договора;
- да издаде и предостави документ за извършената продажба (касова бележка/фактура);
- да обработва личните данни на Клиента законосъобразно, съгласно Политиката за поверителност;
- да зачита правото на отказ на Потребителя при условията, посочени по-долу и в приложимото законодателство.
Права на Продавача:
- да получи в срок дължимото плащане за поръчаните Стоки;
- да откаже или анулира поръчка при невярно или непълно подадени данни, при съмнение за злоупотреба, както и при обективна невъзможност за изпълнение, като уведоми Клиента и възстанови евентуално платените суми;
- да откаже връщане на Стока, която не отговаря на условията в Общите условия и в Политиката за връщане.
Задължения на Клиента:
- да предостави верни, пълни и актуални данни, необходими за изпълнение на поръчката и доставката;
- да заплати цената на поръчаните Стоки и разходите за доставка съгласно избрания начин на плащане;
- да прегледа Стоките при получаване и да съобщи без забавяне за евентуални несъответствия или повреди;
- да не използва Платформата за противозаконни цели или по начин, който може да я увреди.
Права на Клиента:
- да получи поръчаните Стоки в договорения вид, количество и срок;
- да получи информация за статуса на своята поръчка;
- да упражни право на отказ и връщане при условията, посочени в настоящите Общи условия и в Политиката за доставка и връщане, доколкото това право е приложимо спрямо него.
Отговорност: Всяка страна отговаря за вредите, причинени на другата страна вследствие на неизпълнение на задълженията си, съгласно приложимото българско законодателство. Продавачът не носи отговорност за забавяния или неизпълнение, дължащи се на куриерската служба или на непреодолима сила.
Отказ от поръчка преди изпращане
При потвърден отказ, поръчката се анулира и се пристъпва към възстановяване съгласно реда по-долу.
- Съгласно изискванията на Международните картови организации и Общите условия за обслужване на разплащания с банкови карти на терминално ПОС устройство на ОББ, при заявен отказ от поръчка във връзка със закупени стоки/услуги заплатени от даден потребител чрез банкова карта, търговецът следва да извърши възстановяване на съответната сума единствено с кредитна операция по същата карта, с която първоначално са били заплатени конкретните стоки/услуги.
Клиентът може да заяви отказ от поръчка до момента на предаване на пратката на куриер/изпращане от склада чрез контакт с отдел „Обслужване на клиенти“ на [yat.movement@gmail.com/+359 894 911 565].
Връщане на стока след получаване
Правото на отказ от договора в 14-дневен срок, описано по-долу, се прилага единствено за Потребители по смисъла на ЗЗП (физически лица). Клиентите, които действат като търговци/юридически лица, не се ползват от това право, освен ако между страните не е уговорено друго.
Връщане на стока се извършва само след предварително одобрение, съгласно “Политика за връщане на стока” на ПЛАТФОРМАТА. Условията, сроковете, стъпките за заявяване и допустимите състояния/опаковки са описани в посочената политика.
ПЛАТФОРМАТА си запазва правото да откаже връщане при несъответствие с Политиката за връщане.
Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни, считано от датата, на която Потребителя или трето лице, различно от превозвача и посочено от него, е влязло във владение на стоките или датата, на която Потребителя или трето лице, различно от превозвача и посочено от него, е влязло във владение на последната стока, при договор, съгласно който поръчвате много стоки с една поръчка.
За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми yatmovement.com за имената си, физическия си адрес и ако има такива, телефонен номер, факс и електронен адрес и за решението си да се откаже от договора с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата, факс или електронна поща).
Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора (попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)
До
ВИСТЕН ЕООД
гр.Сливен, ул.Братя Миладинови 23, ап. 25
email: yat.movement@gmail.com
Потребителят може също така да попълни и подаде по електронен път стандартния формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление за отказ на мейл yat.movement@gmail.com, като в случай че използва тази възможност, ВИСТЕН ЕООД незабавно ще изпрати на траен носител или по електронна поща съобщение за потвърждение на получаването на отказа. За да бъде спазен срока за отказ от договора, е достатъчно потребителят да изпрати съобщението си относно упражняването на право на отказ, преди изтичането на срока за отказ от договора.
В случай, че потребителят се откаже от договора, ВИСТЕН ЕООД ще възстанови всички плащания, които е получило, (с изключение на разходите за връщане, които са за сметка на потребителя или допълнителни разходи, свързани с избран от потребителя начин на доставка предлаган от yat.movement@gmail.com), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която потребителят информира yatmovement.com за неговото решение за отказ от договора.
С приемането на настоящите общи условия, Потребителят изрично се съгласява възстановяването на заплатената от него сума да се извършва по предоставена от него банкова сметка или чрез паричен превод от Куриерска фирма Спиди.
ВИСТЕН ЕООД има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не бъдат представени доказателства, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.
Потребителят следва да изпрати на ВИСТЕН ЕООД или да върне обратно стоките без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който е информирал yatmovement.com за отказа си от договора на адреса ,от който я е получил.
Срокът се счита за спазен, ако потребителят изпрати обратно стоките на ВИСТЕН ЕООД преди изтичането на 14-дневния срок и на на адреса ,от който я е получил.
Преките разходи по връщане на стоката са за сметка на Потребителя.
Стоката следва да бъде върната в оригинална опаковка в нейната цялост, пълна окомплектовка с придружаващата я документация и без увреждания, във вида в който е получена. yatmovement.com запазва правото си, в случай, че върнатата стока е с увредена опаковка, следи от употреба, драскотини, удари, с липсващи аксесоари, касова бележка или фактура, да прецени дали да приеме върнатата стока.
Всички плащания с кредитна или дебитна карта се обработват чрез системата на ОББ. При заявен отказ от поръчка, сумата ще бъде възстановена по същата карта, с която е извършено плащането, съгласно условията на Международните картови организации и правилата на банката.
Възстановяване на суми
При одобрен отказ/връщане, възстановяването на заплатени суми се извършва само по начина на първоначалното плащане, както следва:
За картови плащания – единствено чрез кредитна операция по същата карта, с която е извършено плащането. Не се извършват възстановявания в брой или по друг платежен инструмент.
За наложен платеж – по посочена от Клиента банкова сметка след идентификация.
Срокове: възстановяването се инициира до 14 работни дни от одобрението. Срокът за осчетоводяване по карта зависи от издателя на картата/банката на Клиента.
Споделяне на лични данни с трети лица
С цел изпълнение на поръчки, плащания, доставка и поддръжка на ПЛАТФОРМАТА, „ВИСТЕН“ ЕООД споделя лични данни само при необходимост и на основание договор/закон със следните категории получатели:
Платежни институции и оператори на виртуален ПОС: ОББ, картови схеми и доставчици за обработка на картови плащания и предотвратяване на измами.
Куриерски/логистични компании: Speedy – за доставка и обратна логистика/връщания.
Счетоводни и одиторски услуги – за фактуриране и нормативни задължения.
Хостинг и ИТ поддръжка/сигурност – за функциониране на сайта, резервни копия и защита.
Правни консултанти/компетентни органи – когато това се изисква по закон или за защита на наши права/легитимни интереси.
Срокове за съхранение
ПЛАТФОРМАТА съхранява информацията, поставена на Платформата или изпратена от Клиенти, за срок до 12 месеца, освен ако приложим закон не изисква по-дълъг срок (напр. счетоводни/данъчни документи). След изтичане на съответните срокове данните се изтриват или анонимизират по установен ред.
Разрешаване на платежни спорове
В случай на възникнал спор, свързан с извършено плащане чрез карта или друг платежен метод, Клиентът следва първо да се свърже с отдел „Обслужване на клиенти“ на ПЛАТФОРМАТА на посочените контакти. „ВИСТЕН“ ЕООД се ангажира да разгледа всяко искане/оспорване и да даде отговор в срок до 14 календарни дни.
Когато спорът касае плащане с дебитна/кредитна карта, възстановяването (ако е приложимо) се извършва единствено чрез кредитна операция по същата карта, съгласно изискванията на международните картови организации и обслужващата банка.
Ако спорът не може да бъде решен чрез взаимно съгласие между Клиента и ПЛАТФОРМАТА, Клиентът има право да се обърне към:
компетентния орган за алтернативно решаване на потребителски спорове (КЗП – www.kzp.bg);
банката-издател на картата за иницииране на процедура по оспорване (chargeback), когато условията на картовата схема го позволяват.
Всички страни се задължават да съдействат добросъвестно за разрешаване на споровете по най-бърз и ефективен начин, като се прилагат действащите законови разпоредби, общите условия на банките и правилата на международните картови организации (Visa, Mastercard и др.).
Сигурност
Плащанията с карта се обработват от сертифицирани платежни оператори; ПЛАТФОРМАТА не съхранява пълни данни за карти. Трафикът е защитен чрез HTTPS и се прилагат организационни и технически мерки за сигурност.
Контакти
Контактите на ПЛАТФОРМАТА, може да намерите в дъното на всяка страница.
